BG真人交付全款预定全屋定制后，武汉市民李女士连续两次收到的打样色板材料，均与自己在店内选中的色板不一致。这让李女士对该品牌产生了质疑，认为商家有意“以次充好”，多次要求退款。但商家始终以“定制产品已经完成生产”为由拒绝退款。

　　11月15日，在武汉市武昌区杨园市场监管所，经市场监管人员与极目新闻记者共同调解，双方终于消除隔阂，达成一致。

　　两个多月前，家住武汉市江夏区的李女士在位于武昌区余家头附近的某全屋定制品牌，看中了一款黑胡桃木皮板做柜门，并与店内工作人员初步确定了定制方案、制作材料等细节后，现场与该品牌签订了全屋定制及安装协议。

　　9月24日，李女士收到了工厂寄过来的打样色板后发现，这块色板与之前在店内看到的样品并不相符。于是，她将该色板拿到负责家里装修的设计师和木门师傅查看，得到的回复均是：“不像是天然木皮，更像是科技木皮。”李女士心有怀疑，便将该色板拍照发至品牌门店向一位熊姓负责人求证，该负责人却十分肯定地告诉她：“是天然木皮。”

　　李女士怀疑该品牌发来的样品货不对板，要求重新打样，并强调，要等贴皮等细节确认好之后才能生产柜子。10月27日，李女士再次收到工厂发来的色板，却发现色板左上角的小标签上，写的是榆木木皮，并非自己当初在店里选中的黑胡桃木皮。

　　两次样品都与之前的约定明显不符，李女士认为该品牌有意“以次充好”，再次强调要等所有细节确定好之后才能开工生产，如果最后的打样色板仍无法达到李女士的要求，她可能会要求终止合同、退款。这时，对方告诉她，柜体已经开始生产了。这让李女士非常生气：“我反复强调在细节未确定前不要生产，但你们却在我不知情的情况下私自生产，这不是强行售卖吗？”

　　此后，李女士多次通过电话、微信、面对面等方式与门店沟通退款事宜，均被以“生产已完成”为由拒绝。无奈之下，她只好向市场监管部门投诉。

　　11月15日，在武汉市武昌区市场监管局杨园所，市场监管人员召集门店、卖场及工厂三方负责人，与消费者李女士一道，现场参与调解。极目新闻记者受邀参与。

　　调解现场，李女士向极目新闻记者展示了此前工厂发来的4块色板样品，其中有2块分别是前两次发来的，木皮材质均不是李女士事先选好的黑胡桃木皮。还有2块是11月发来的，标签上注明基材分别为“新西兰贴皮黑胡桃直纹”和“新西兰贴皮黑胡桃山纹”。

　　“发了3次样品，前两次都货不对板，我怀疑他们是有意为之。”李女士生气地说。

　　对此，门店负责人解释说，柜门在正式生产前，都会与顾客有一个确认的过程。“前两次的打样没有被顾客认可，我们也在继续调整、重新确认，直到顾客满意为止，所以并不存在有意欺骗顾客。”

　　杨园市场监管所工作人员蔡敏丽则表示，本次消费纠纷的核心在于消费者对经营者失去信任，担心后续服务中再次出现类似问题，因此想要退款，终止合同。但是，由于该商品为定制产品，且目前柜体已经制作完成，根据《消费者权益保护法》相关规定，如果无质量问题，定制商品一般不能退换货。因此，她建议商家与消费者能心平气和地沟通解决方法。

　　调解中，门店负责人坦言，第一次发给李女士的样品材质确实是科技木皮。由于该样品是由工厂直接寄给了李女士，导致门店未核验把关，误以为发过去的样品就是天然木皮，所以在李女士向其求证时，一口认定这是天然木皮。“这确实是我们的工作疏忽，导致给您带来不好的体验。”门店负责人现场对李女士表示歉意，并承诺在接下来的服务中，会严格规范服务流程、把控产品质量。

　　当日，在市场监管人员与极目新闻记者的共同调解下，双方最终达成一致，并签订了补充协议，进一步明确了定制家居的选材、工艺、价格等细节。该协议一式三份，除李女士与商家各一份外，杨园市场监管所也留存一份作为备案。

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